Q1 - Organisé auprès des prestataires de l’ensemble de l'Australie sous l’égide de l’Australian Tourism Export Council (ATEC), ce prix reconnaît la qualité du travail réalisé par vos équipes à travers les marques Across Australia (dédiée aux marchés francophones) et Goway. Que signifie cette récompense pour vous et votre équipe ?
Kathy Turner - C'est un honneur incroyable et, à mon avis, le meilleur prix que nous pouvions recevoir. Cet award n’est pas donné par un panel de juges, mais sur le terrain par les prestataires locaux qui représentent le pays et travaillent avec nous au quotidien : les hôtels, les opérateurs de circuits, les entreprises de transfert, etc.… chaque personne qui contribue à créer les itinéraires pour les voyageurs et à leur fournir des expériences exceptionnelles à travers le continent. Qu'ils nous aient choisis comme inbound préféré est une formidable reconnaissance.
Cette récompense est avant tout le résultat d’un travail d’équipe, et elle appartient à toutes les personnes de Goway, de la vente à la réservation, en passant par l’opérationnelle, la production et la comptabilité. Cet award reconnaît leur professionnalisme et le respect de nos fournisseurs dans leur travail quotidien. C'est un privilège de diriger une équipe exceptionnelle et d'avoir accepté le prix en leur nom.
Q2 - Pourriez-vous nous parler de certaines des stratégies innovantes qui contribuent au succès de Goway ?
Kathy Turner - Nous investissons massivement dans deux éléments clés de notre entreprise : notre équipe et la technologie. Le bien-être du personnel, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et l'engagement sont très importants pour nous. Nous avons une politique de travail à distance très réussie et une approche novatrice du recrutement. Nous recherchons les meilleurs talents partout en Australie et même dans le monde entier, et s'ils sont les bonnes personnes pour nous, nous les embauchons où qu'ils soient.
Nous donnons également la priorité à la technologie, investissant dans la connectivité avec les fournisseurs et les clients et en cherchant des solutions technologiques partout où nous le pouvons, avec le déploiement récent de nouveaux outils, allant des confirmations automatisées à la numérisation des factures.
Q3 - Comment l'événement 'Meeting Place', qui s’est tenu cette année à Adélaïde, s'aligne-t-il avec les objectifs et la vision de Goway ?
Kathy Turner - C'est une formidable opportunité pour maintenir et renforcer nos relations avec nos partenaires fournisseurs, d'apprendre ce qui est nouveau sur le marché et de découvrir de nouveaux produits et opérateurs à présenter à nos clients à l’étranger. C'est un événement très important dans notre calendrier annuel.
Q4 - À l'avenir, comment Goway prévoit de maintenir sa position au sein de l'industrie du tourisme ?
Kathy Turner - Nous mettons fortement l'accent sur le développement et la croissance de notre équipe dans tous les aspects, de la connaissance des produits et des destinations, au leadership et à la croissance personnelle. Cela nous assurera de rester un leader du marché dans notre expertise, et aussi dans notre capacité à attirer et retenir les meilleurs des meilleurs dans notre équipe.
Q5 - Pouvez-vous nous parler des nouvelles tendances touristiques ?
Kathy Turner – La demande pour des groupes de petite taille et le tourisme privé se renforce, et on peut voir nos prestataires s’adapter pour répondre à ce besoin. On note également le retour de grands événements incentive avec des entreprises du monde entier qui se sentent maintenant plus confiantes en l'avenir. Elles recommencent à planifier des opérations en Australie qui revient enfin sous les projecteurs.
Q6 - Quel rôle joue Goway dans la reprise et la croissance du tourisme après la pandémie ?
Kathy Turner - Goway est capable de fournir un service de qualité et un temps de réponse rapide aux agents de voyages, pour les aider à mieux vendre et promouvoir l'Australie. Certains voyagistes ont perdu des spécialistes de l’Australie pendant la pandémie, donc leur connaissance de notre destination est plus faible qu'elle ne l'était auparavant. Ce qui signifie qu'ils ont besoin plus que jamais de notre écoute, de notre expertise et de nos conseils.
Q7 – Comment offrir à leurs clients des expériences uniques et de qualité ?
Kathy Turner - Nous restons informés en permanence de l’évolution et des nouvelles tendances du marché, ainsi que de ses nouveautés grâce à nos relations privilégiées avec les prestataires, mais aussi avec les Offices de Tourisme des différents états et territoires australiens. Ou encore grâce à une participation à tous les famils et autres formations. Nous avons des contrats avec certains des opérateurs les plus uniques et exclusifs du pays, même s'ils sont parfois un "défi" pour travailler commercialement avec. S'ils offrent une expérience incroyable à nos clients, c'est ce qui est le plus important pour nous.
Nous avons également avec nous sans doute le plus passionné des « explorateurs de l'Outback » et fondateur d'Across Australia, Sébastien Cros. Il maîtrise les quatre coins du continent, ses pistes et sites originaux et authentiques, en dehors des sentiers battus… Personne sur la planète ne peut égaler l'expérience exclusive qu'il peut offrir pour une excursion dans la "Vraie Australie », pour vivre comme un local dans le magnifique désert rouge et autres immensités qui font la beauté et la force de notre continent !
Q8 - Enfin, quel message souhaitez-vous transmettre à la fois à vos partenaires et à vos clients après avoir reçu ce prix ?
Kathy Turner - À nos clients français et à travers le monde, merci de nous faire confiance, d’être restés avec nous pendant les moments difficiles et d’avoir marché avec nous sur le chemin de la reprise, et aujourd’hui de rebondir avec nous vers le futur et une croissance qui redémarre ! À nos partenaires industriels qui ont voté pour nous pour gagner ce prix, MERCI ! C'est un plaisir de travailler avec vous tous !
Un merci spécial également à l’ATEC pour avoir organisé ce prix.
